Они знакомят пользователей с ценностью в самом начале их взаимодействия с сайтом и позволяют им найти то, что они ищут. Чтобы объяснить пользователям, для чего нужен их продукт, они используют четкий и понятный язык. Вы должны помогать людям до, во время и после их взаимодействия с вашим продуктом. Если у вас платный продукт, отличный способ предоставить пользователям ценность и побудить их купить ваш продукт — предложить им freemium.

онбординг

Если продукт сложный и нужно донести до пользователя большой объем информации, важно разделить текст на отрывки и разместить в нескольких всплывающих окнах. Специалисты также советуют придерживаться этой тактики при создании страницы регистрации, тура по продукту, Базы знаний и т.д. Этот инструмент представляет собой перечень вопросов, которые подобраны таким образом, чтобы можно было выявить потребности пользователя. Клиенту не придется тратить много времени – достаточно рассказать о своих предпочтениях и интересах, а также указать проблему, которую требуется решить.

Создать подобный самостоятельно и без кода вы можете на нашей платформе Experrto, или заказать разработку под ключ в любом другом инструменте. Далее мы поделимся лучшими практиками онбординга на сайте, чтобы на наглядном примере показать вам все, о чем говорилось выше. В случае с сайтами для этой же цели вы можете отправлять электронные письма; однако высока вероятность того, что это не будет так же эффективно, как отправка in-app сообщений или push-уведомлений. Главная страница сайта — самая важная часть путешествия пользователя (user’s journey) к вашему продукту.

Этапы Создания Онбординга

Выход человека на новую работу в незнакомый коллектив со своей культурой и привычками — это всегда стресс. Но компания может его минимизировать и помочь новичку быстрее выйти в комфортный и эффективный режим работы с помощью качественного онбординга. Если параллельно используются несколько инструментов онбординга, нужно предусмотреть, как они будут связаны между собой.

Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен. Постоянный и непрерывный онбординг – отличный инструмент, который помогает улучшить коммуникацию с пользователями. Также он дает возможность постоянно напоминать о ценности продукта. Данный метод позволяет клиентам разобраться во всех нюансах работы с сервисом и освоить все его возможности. В идеале первое знакомство должно быть таким, чтобы все следующие взаимодействия с клиента продуктом или услугой были всё легче и легче.

При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. К тому же данный инструмент позволяет напомнить о продукте (в частности, в том случае, если пользователь не возвращается в сервис на протяжении нескольких дней). Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия. Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели. Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании.

В таком случае, очевидно, для этих двух категорий пользователей крайне желательно сфокусировать процесс онбординга на разных функциях сервиса. Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, предлагайте всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач.

Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Мероприятия в этот период отличаются в разных отделах, но в основном состоят из обучения и большого количества встреч. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate. На этапе оплаты было бы удобнее для пользователя сделать короткий проводок для подзаряда в течение 5 минут возле автомата.

Онбординг До Первого Рабочего Дня

Новый человек в команде должен понять, как его работа влияет на общие цели компании, — это поможет принимать решения и брать на себя ответственность. Организуйте для новоиспечённого сотрудника как можно больше встреч с коллегами, с которыми ему придётся работать и напрямую общаться. Комфортный психологический климат можно создать за счёт неформальных встреч, совместных обедов или тимбилдинга. Онбординг — это процесс адаптации нового сотрудника в компании, который помогает вступить в должность без стресса. Если онбординг проходит удачно, сотрудник остаётся работать в компании надолго. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней.

Если вы не сможете мгновенно предоставить им решение/ценность, пользователи быстро покинут ваш сайт, и все, с чем вы останетесь, — это высокий показатель отказов (bounce rate). Учитывая это, онбординг-процесс на сайте должен начинаться с привлекательных маркетинговых материалов и направляющих подсказок в процессе регистрации и загрузки. Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам. Если же пользователь не поймёт, как ваш продукт вписывается в его жизнь и в чём его польза, то рано или поздно он перестанет его использовать. Если пользователь отказывается от покупки макета в магазине и выбирает самостоятельную работу с шаблонами, то он попадает непосредственно в конструктор лендингов, где его ожидает новый блиц-тур.

Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Онбординг – это не просто представление клиенту продукта или сервиса, но и важная часть маркетинговой стратегии. Он должен решать не только информационные, но и рекламные задачи, работая на продвижение бренда. Онбординг – это процесс знакомства новых пользователей с программой или приложением и их адаптации.

Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков.

Для Чего Проводят Онбординг Клиентов

Момент, когда клиент попал в конверсионную воронку, считается началом онбординга. И в то время, когда он взаимодействует с платформой, он продолжается. Опытные маркетологи скажут, что онбординг завершается с оформления покупки, и будут правы. Если посетитель оформил подписку или заполнил форму регистрации, онбординг-мероприятия выполнены лишь на половину.

Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл». Под продуктом здесь мы понимаем онлайн сервис, мобильное приложение, программа для настольного компьютера, компьютерная игра и т.д.

За это время можно успеть зарегистрироваться и оплатить аренду аккумулятора. Лояльность клиентов повысится в разы, и это в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки. Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент. И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса .

онбординг

За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. Для вовлечения новых клиентов существуют различные инструменты, которые можно выбирать автономно или создать их комбинации. Из классных фич есть различные конструкторы ботов, в которых можно самостоятельно собрать помощника для разных целей. Например, бот будет отправлять уведомления о предстоящей встрече или необходимых пунктах вашего чек-листа. Еще один пример использования бота — возможность рассказывать о компании в качестве справочника.

Получается, что онбординг — это не просто адаптация в команде. Это критический период, который может определить, останется ли сотрудник на длительный срок или уйдет, не проработав и года. Человеческий организм устроен таким образом, что любое изменение, даже самое позитивное, требует от нас сил и энергии на адаптацию к новым условиям. Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей. Однако на прирост целевой аудитории могут повлиять факторы, не имеющие отношения к онбордингу. Нельзя забывать о том, что элементы онбординга оформляются в едином стиле с разделами сайта или приложения.

Но не забываем, что рекрутинг и замена сотрудника в среднем стоит от three до 6 окладов такого специалиста. Кроме основной стоимости поиска и простоя, есть стоимость команды, которая снижает свою продуктивность ввиду повышенной нагрузки из-за отсутствия человека. Прибавим сюда голод на рынке, который позволяет хорошим кандидатам выбирать не только человеческие, но и комфортные условия.

Это день икс, в который все новые сотрудники больше всего волнуются. Новичок получает первое впечатление о компании, знакомится с коллективом и оценивает общую атмосферу. То, что мы хотим на этом заработать, это понятно, но если посмотреть с точки зрения пользователя, то весь наш интерфейс должен быть направлен, чтобы пользователь смог быстро решить свою проблему. Чем больше онбординг учитывает персональные потребности и интересы пользователя, тем легче на этой основе выстраивать отношения и весь путь пользователя. Онбординг — это часть стратегии всего клиентского сервиса. На этом этапе важна максимальная поддержка, чтобы вход в продукт был для клиента незаметным и интуитивным, с минимумом усилий и времени.

Чтобы помочь новичкам адаптироваться и начать эффективно работать, нужен онбординг. Рассказываем, что это за процесс и как правильно его организовать. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Чтобы люди не отказались от вашего продукта еще до того, как начнут им пользоваться, вы должны заинтересовать их на этапе изучения сайта.

При этом ваша задача — привлечь их внимание и познакомить с тем, что вы предлагаете — это и есть онбординг на сайте. Онбординг — это процесс, в ходе которого пользователи узнают, что представляет из себя ваш продукт, как им пользоваться и извлекать из него максимум пользы. Начинается он в тот момент, когда пользователь попадает на сайт, и продолжается до тех пор, пока он использует ваш продукт. В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами. Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам.

Если идти от потребностей клиентов, то из изучения целевой аудитории складывается и онбординг. Продукт легче изменить, чем поведение и привычки пользователя. Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале.